Retours
Conditions de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours pour retourner les articles.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
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non portés ;
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non lavés ;
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non parfumés ;
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non tachés ;
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non détirés ou endommagés ;
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avec leurs étiquettes d'origine intactes.
Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
avant tout renvoi.
La boutique ne propose pas d'échange. Si le client souhaite une autre taille, une autre couleur ou un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par la boutique.
5. Remboursement
Après réception et contrôle des articles, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération effective des articles.
6. Colis en point relais
Le client est responsable du suivi de sa commande.
Dès l'expédition, un numéro de suivi est communiqué permettant de suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.
Le client est invité à consulter régulièrement ce suivi.
L'absence de réception d'une notification (SMS ou e-mail) du transporteur ne dispense pas le client de cette obligation.
7. Colis non retiré
Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur et est retourné à la boutique :
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la commande sera conservée par la boutique dans l'attente des instructions du client ;
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une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de port ;
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les frais de réexpédition restent intégralement à la charge du client.
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En cas de retour d'un colis pour non-retrait, la boutique adressera un e-mail au client afin de connaître son choix (nouvelle expédition ou autre solution). À défaut de réponse dans un délai de 30 jours à compter de cet e-mail, la boutique pourra considérer la commande comme abandonnée et clôturer le dossier, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Délai de réclamation
Toute réclamation concernant une commande non reçue ou un colis retourné devra être adressée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de retour du colis à la boutique.
Passé ce délai, la boutique se réserve le droit de considérer la commande comme abandonnée, sous réserve des dispositions légales applicables.
9. Erreur ou article défectueux
Toute anomalie (article défectueux, erreur de préparation...) doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies.
Une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales.
10. Articles exclus
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni remboursées, sauf défaut de conformité.
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à la boutique et en l'absence de solution amiable.
Médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean
75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net